退費條款
最後更新日期：2026 年 8 月 5 日
English Version（如中英文版本有歧異，以中文版為準）
一、總則
- 本條款為「賦力」用戶服務條款之附件，與服務條款合併適用。
- 退費由本平台辦理，退費以退回原刷卡帳戶為原則，由本平台透過第三方金流執行，7-14 個工作天入帳，實際時間以發卡銀行作業為準。
二、可退費情形
1. 7 天內全額退費（限於未使用之完整套組課程）
- 適用：購買後 7 日內，未消耗任何堂數之完整套組課程
- 退費比例：100% 退費
- 申請方式：App 內「客服」申請，或寄信至 freehealthier.help@gmail.com
2. 套組過期七天後不予受理
- 申請期限：套組效期屆滿日起 7 日內申請。過期七天後即不予受理。
- 可選方案：
- 方案 A：延期 30 天（一次性，每組套組僅可延期一次）
- 方案 B：剩餘堂數退費，按已使用比例計算（公式見第三節）
- 逾期未申請：過期七天後剩餘堂數歸零，不予退費
3. 平台原因（不可歸責於用戶）
下列情形可全額退費未使用堂數，不受效期限制：
| 情形 | 說明 |
|---|---|
| 教練全面停權致無人服務 | 該地區教練庫存歸零超過 30 天 |
| 平台終止營運 | 本平台公告終止營運日後 60 天內申請 |
| 重大服務瑕疵 | 連續 3 次預約遭教練取消、無法媒合 |
| 服務條款重大不利修改 | 修改影響用戶權益（如價格調漲），須於新條款生效前申請退費 |
4. 特殊情況（個案審酌）
- 重大傷病：用戶因重大傷病無法繼續使用，提供相關證明，本平台得酌情退費未使用堂數
- 遷居非服務範圍：用戶遷居至本平台公告服務範圍以外地區，提供相關證明（戶籍謄本或水電帳單），本平台得酌情退費
三、退費計算公式
7 天內全額退費（未使用）
退款 = 套組原購買價格全額
過期 7 日內（方案 B）
退款 = (套組原價 ÷ 原始堂數) × 剩餘堂數 − 退費手續費
退費手續費：方案 B 之比例退費，因第三方金流就原交易已收取之手續費於退款時不予返還，本平台自退款金額中扣除 5% 作為退費手續費。此手續費僅適用方案 B 之比例退費；7 天內全額退費、平台原因退費均不扣此費用。
範例：
- 用戶購買 10 堂套組 NT$17,000
- 使用 6 堂後過期，剩餘 4 堂
- 比例退款 = (17,000 ÷ 10) × 4 = NT$6,800
- 退費手續費 = 6,800 × 5% = NT$340
- 實退 = NT$6,800 − 340 = NT$6,460
平台原因
退款 = (套組原價 ÷ 原始堂數) × 剩餘堂數
（與過期情境同公式，但不受效期限制、不需提供任何證明）
特殊情況（個案）
按過期方案 B 計算，必要時加計合理補償（如 1 個月內可使用之堂數補償）。
四、不予退費情形
下列情形不予退費：
- 正常使用後不滿意 — 課程已執行且教練無過失。如對教練不滿意，可於 App 內換教練，換教練不扣堂數。
- 超過 7 天之期限（套組已開始使用）
- 過期七天後未申請
- 用戶單方違約：如違反服務條款被停權，未使用堂數視為違約金沒收
- 使用優惠碼 / 贈品取得之套組
五、申請流程
Step 1：提出申請
- 管道 A：App「我的」→「客服」→「申請退費」→ 填寫表單
- 管道 B：寄信至 freehealthier.help@gmail.com，主旨「【退費申請】套組訂單編號 + 用戶姓名」
Step 2：本平台審核
- 3 個工作天內回覆
- 必要時補件（重大傷病：相關證明／遷居：相關證明）
Step 3：核准退費
- 核准後 24 小時內提交第三方金流退款
- 整體入帳時程約 7-14 個工作天（視發卡銀行）
Step 4：完成通知
- 退款完成後 App 推播 + Email 通知
- App「我的訂單」顯示「已退費」
六、爭議處理
- 對退費結果有異議，可於收到審核結果後 7 日內提出申訴。
- 申訴：寄信至 freehealthier.help@gmail.com，主旨「【退費申訴】套組訂單編號」。
- 申訴未獲滿意結果，可循下列管道：
- 行政院消費者保護處
- 中華民國消費者文教基金會
- 嘉義地方法院
七、條款修改
本退費條款之修改依「賦力 用戶服務條款」第十一條辦理。